投诉处理科服务规范标准

 

一、热情接待，服务周到，用语标准，态度和蔼。

二、接待办事公开、公证、公平。

三、热情帮助乘客寻找失物，耐心解答乘客的咨询。

四、对乘客投诉及时调查处理、调解，并把处理结果及时反馈给投诉人。

五、严格办事程序，不得越权，认真仔细做好执法文书和文书归档工作。

六、勤政廉洁，廉洁自律，不徇私情，不以权谋私。一、热情接待，服务周到，用语标准，态度和蔼。

二、接待办事公开、公证、公平。

三、热情帮助乘客寻找失物，耐心解答乘客的咨询。

四、对乘客投诉及时调查处理、调解，并把处理结果及时反馈给投诉人。

五、严格办事程序，不得越权，认真仔细做好执法文书和文书归档工作。