第一条  为加强和规范行政效能投诉和督查工作，提高行政效能，推进勤政廉政建设，切实加强我局机关作风建设，根据有关规定，结合本局实际，制定本制度。

　　第二条  行政效能投诉和督查坚持分级负责、实事求是、有错必究的原则，实行教育与惩戒、监督检查与改进工作相结合的工作方法，依法维护投诉人和被投诉人合法权益。

　　第三条  受理投诉范围：

　　受理公民、法人和其他组织对我局及其工作人员的举报和投诉，并负责核实、处理有关举报和投诉。

　　第四条 受理投诉内容：

　　（一）受理投诉人对局机关及其工作人员有关行政效率、服务质量、工作作风等情况的投诉；

　　（二）受理属于我局工作职责范围内的投诉；

　　（三）对各基层单位的投诉处理工作进行督查和指导。

　　第五条  受理投诉方式：

　　投诉人可采取来信来访、公开电话、电子邮件等方式进行投诉，投诉人要求保密的，严格保密。

　　第六条  任何单位和个人不得对投诉人的投诉进行阻拦、压制，不得打击报复投诉人。

　　第七条  对符合本办法第四条规定的投诉应当受理，按规定查办并回复。对不属受理范围的，应当向投诉人说明，并指导其向有处理权的机关反映。

　　第八条  做好投诉的受理登记、调查处理、反馈、回复和归档立卷等工作，做到及时、恰当、正确、规范。

　　第九条  对有权处理的投诉事项，一般应当在接到投诉（包括转办）之日起7个工作日内作出处理，投诉人要求给予答复的，应当及时给予答复；需要转办的，应在1个工作日内转交有关单位处理；对特别复杂的投诉事项不能按期办结的，经局领导批准，在向投诉人或转办的上级机关说明情况后，可适当延长办理期限。

　　第十条  对被投诉的工作人员，经调查情况属实的，视情节轻重，给予批评教育、责令作出书面检查、通报批评、取消当年评优评先资格、扣发年终考核奖、诫勉、调离工作岗位、辞退等处理；构成违纪的，按照规定权限和程序给予纪律处分；构成犯罪的，移交司法机关依法处理。

　　第十二条  对投诉事项推诿不办、查处不力或者纵容包庇，致使投诉人重复投诉，造成不良影响的，依照有关规定，给予承办单位或相关责任人通报批评或追究其行政责任。

　　第十三条  建立行政效能督查制度。局办公室负责牵头督办工作，相关处室积极配合。一般条口性的业务工作，由相关处室负责督促催办；对涉及全局性的重要投诉，社会反映比较强烈的热点、难点问题，由办公室提出初步意见，报局领导同意后组织开展专项督查督办。

　　第十四条  投诉事项的办理结果可通过适当形式予以公开，接受群众监督。